Waarom zou ik op Marktplaats adverteren?

Dat was de vraag die de eigenaar van een dealerbedrijf mij onlangs stelde in een meeting. De dealer, met veelal leuke auto’s in een wat hoger prijssegment, dacht niet dat Marktplaats het juiste platform was voor zijn winkel(s) en voorraad.

Ik kan die vraag op twee manieren beantwoorden: als ambassadeur van #marktplaats kan ik zeggen dat hij natuurlijk moet adverteren op Marktplaats, maar dan krijg je een beetje het ‘Wij van WC eend-verhaal’, en dat is nooit mijn bedoeling. Mijn advies moet gebaseerd zijn op echte data. Wat was mijn antwoord?

Antwoorden

Ten eerste, wij auto-ondernemers hebben onze eigen visie, mening en soms onderbuikgevoel, maar die vertegenwoordigen niet de markt. Als er elke dag acht miljoen mensen Marktplaats bezoeken om wat dan ook te zoeken, dan is dat de spiegel van de Nederlandse maatschappij. Daar zitten zeker ook jouw klanten bij. Wellicht zijn ze niet in de markt voor jouw auto als ze naar een brocante kastje zoeken, maar ze surfen wel op het platform om te zoeken naar iets wat ze nodig hebben of leuk vinden.

Als ze dan in de markt zijn voor een mooie BMW X5 uit, laten we zeggen 2023, waar zouden ze dan als eerste kijken? Op een platform waar ze elke vier jaar wellicht kijken, of toch Marktplaats waar ze gisteren nog iets anders zochten? Het antwoord kan u raden…

Onderzoek van mijn Marktplaats-collega’s ondersteunen dat antwoord ook met feiten. (onderzoek Norstat) Zo’n 16% van de bezoekers op Marktplaats kijkt nergens anders dan op Marktplaats. Dat zijn mensen die zoeken naar goedkope auto’s, maar ook naar die BMW X5, omdat Marktplaats voor hen bij elke zoektocht de primaire zoekmachine is.

Verticals versus horizontals

Waar de andere portals zogenaamde verticals zijn, dus bijvoorbeeld alleen maar auto’s aanbieden, is Marktplaats een zogenaamde horizontal. Dat betekent dat het platform alles verkoopt en dus ook auto’s, die in meer dan 80% van de gevallen door professionele autobedrijven worden aangeboden.

De andere portals zoeken allemaal naar dezelfde klant en beconcurreren elkaar, zonder dat ze die 16% unieke Marktplaats-bezoeker krijgen. Kun je die BMW X5 niet vinden op Marktplaats, dan ga je verder zoeken. Het is voor ons als autobedrijven maar goed ook dat er vier goede portalen zijn, waardoor de prijzen geen Engelse of Duitse proporties aannemen.

Manier van communiceren bevalt niet..

Echter, wat die dealer tegen mij zei, is dat de manier van communiceren van Marktplaats niet bij hem past. Dat kan natuurlijk. Maar wil je meer en sneller verkopen, dan kun je qua bereik maar beter op de digitale A1 staan, dan een digitale N-weg. Je moet je wel kunnen aanpassen aan het platform waarop je speelt. Kijk maar eens naar social media. We scharen TikTok, LinkedIn en Instagram onder social media, maar de manier van communiceren is op de drie platformen totaal anders. Wat je succesvol maakt op LinkedIn, maakt je doodongelukkig op Instagram.

Leads op Marktplaats zijn anders, informeel en snel. Het is een Direct Messaging Platform, en zo moet je er ook communiceren. Wees niet formeel zoals je op een e-mailaanvraag zou reageren. Als ik dezelfde aanvraag krijg via ViaBOVAG en Marktplaats, dan is mijn antwoord niet hetzelfde. Stel dat de klant vraagt of de auto nog beschikbaar is en wat de laagste prijs is, dan luidt het antwoord via Marktplaats als volgt:

Wat leuk dat je interesse hebt in de Ligier JS60 Dci Sport Ultimate SUN! 😊 De auto is momenteel beschikbaar, maar onze voorraad verandert snel. De verkoopprijs is zorgvuldig bepaald op basis van de marktwaarde en staat van de auto, en we bieden een eerlijke en transparante prijs. Wanneer zou het jou uitkomen om langs te komen en een proefrit te maken? 🚗 We plannen de afspraak graag voor je in!

Dezelfde vraag, beantwoord via ViaBOVAG:

Hartelijk dank voor uw interesse. De auto is op dit moment nog beschikbaar. Net als onze partner ViaBOVAG werken wij op een transparante wijze, zodat u er zeker van bent dat de prijs eerlijk en scherp is vastgesteld — inclusief garantie en een duidelijke onderhoudshistorie. De prijs die vermeld staat, is dan ook de prijs die u betaalt, zonder verrassingen achteraf. Mocht u een proefrit willen plannen of verdere vragen hebben, dan hoor ik dat graag. Wij staan voor u klaar. Met vriendelijke groet, Team Experience Store Doesburg

Zo zie je dat je prima kunt aanpassen aan het platform waar je op adverteert. Doe je dat niet, dan kun je met dezelfde manier van opvolgen niet succesvol zijn op Marktplaats. De dealer van hierboven reageerde als volgt op mijn antwoorden: “Ja prima Paul, maar de leads zijn van slechte kwaliteit.” Dat is perceptie, want de echte data waren niet voorhanden. In dat geval laat ik graag onze data zien van de Ligier Store Doesburg – Experience Center

Dan kun je zien dat in mijn geval de leads van Autotrack/Gaspedaal de beste kwaliteit hebben. 33,3% converteert in een sale. Bij ViaBOVAG ligt dat percentage op 29,4% en bij op Marktplaats op 17,5%. Dus ja, de leads van Marktplaats zijn ‘minder’, maar kijk je naar de aantallen, dan zie je het volgende:

• 183 Marktplaats-leads en 32 auto’s verkocht = 17,5%
• 18 Autotrack-/Gaspedaal-leads en 6 auto’s verkocht = 33,3%
• 12 ViaBOVAG-leads en 5 auto’s verkocht = 29,4%

Dan verkoop ik liever 32 auto’s…

Dus ja, soms denk je dat jouw auto’s niet op Marktplaats passen, maar probeer het eens, zou ik zeggen. Pas je manier van leadopvolging aan en kijk wat je kunt en wellicht moet verbeteren aan het karakter van het platform waarop je acteert. Dan zul je zien dat Marktplaats ook voor jou werkt!