Onze jaarlijkse Sales retreat met Calldrip

Afgelopen week waren wij in Amerika, op bezoek bij onze partners van Calldrip. Elk jaar maken we zo’n trip, het is altijd waardevol om bij elkaar te komen om de business te bespreken en elkaar in de ogen te kijken om te zien of we nog steeds op dezelfde manier naar de business kijken.  Daarnaast is er ook genoeg tijd om leuke dingen te doen naast de meetings, want die zijn op zich ook al leuk! Zo hebben we met de Jeeps ruim 130 kilometer offroad gereden naar een van de mooiste uitzichtpunten over de Grand Canyon. Daar hebben we urenlang gezeten, op campingstoeltjes, barbecueënd en gewoon pratend over het leven, de business en alles daartussenin.

Zonder dat er iemand over datzelfde pad komt; je bent dus echt helemaal alleen, ergens aan de rand van de Grand Canyon. Een machtige ervaring! Op de terugweg hebben we nog even geschoten met wat geweren en revolvers. Leuk om een keer te doen hoor, maar voor mij voelde het als een kermisattractie: ook dat hebben we gedaan, maar het hoeft geen tweede keer.

Dan NASCAR, de Amerikaanse raceserie op zondag in Las Vegas. Ook dat was indrukwekkend! Negenendertig auto’s met V8-motoren, dit jaar met 30 pk minder vermogen om de CO2-uitstoot te verminderen. Het geluid, de sfeer, het entertainment, geweldig om mee te maken. Een tweede keer? Mhwah, dat weet ik niet. Maar ook daar: uren met elkaar in de auto, en juist dan voer je de beste gesprekken over de business. En als je het dan hebt over de business, merk je het verschil tussen hoe Amerikanen en Europeanen ernaar kijken.

Bij Calldrip weten we: als je het systeem gebruikt, en de telefoon opneemt, spreek je meer mensen die een aanvraag doen. Daardoor maak je meer afspraken en verkoop je uiteindelijk meer auto’s. De succesvolle dealers in Amerika investeren vervolgens direct meer in leads, om nog meer resultaat te behalen.

Bij onze Europese klanten gaat dat anders. Wij investeren liever minder in marketing, omdat we meer kwalitatieve leads willen voor minder geld. We zijn actief op minder portalen en kanalen, maar omdat onze lead-to-sale-conversie hoger ligt, komen we uiteindelijk op hetzelfde resultaat uit. Oftewel, we verkopen evenveel auto’s. De Amerikaan denkt anders.

Die denkt: “Ik heb een betere manier gevonden om leads op te volgen, met een hogere kans om te scoren naar sales. Dus ik heb meer leads nodig, want dan verkoop ik meer.” Waar wij ons richten op lagere kosten, denkt de Amerikaan in hogere omzet.

Zo verlopen ook de gesprekken tussen Koby Jackson by, de eigenaar van Calldrip, en mij. Koby heeft het vooral over hoe we in Europa kunnen groeien, bijvoorbeeld door de Calldrip-app te gebruiken als een mini-leadmanagementsysteem voor onafhankelijke autobedrijven. De Marktplaatsconnectie, en dus lead, zit er immers al in.

Ik daarentegen praat met Koby over of de prijs omlaag kan in een wereld waarin alles duurder wordt, of dat onze supporturen kunnen verminderen om de kosten te drukken. Oftewel: ik doe exact hetzelfde…..

Zoals zo vaak: je kunt jezelf niet uit een probleem bezuinigen, uiteindelijk zijn meer sales de oplossing. Het gaat niet slecht, maar hoe kan het beter? Daarmee kom ik eigenlijk weer thuis: wat kunnen we doen om meer dealers te helpen hun online leadopvolging te verbeteren? Je gaat dus van ons horen. We houden ons tenslotte niet voor niets bezig met het beter maken van de automotive.