Kan de automotive nog wel wegkijken van AI?

Gisteren en vandaag ben ik aanwezig op de Remarketing Fleet Europe Days in Luxemburg, op uitnodiging van Johan Verbois en Silvio Grandelis . We waren genomineerd voor de Innovatie Award – helaas zonder winst dit keer. Maar eerlijk is eerlijk: de inzichten, gesprekken en ontmoetingen maken het de moeite meer dan waard om om 05.00 uur je bed uit te komen.

Tijdens de vele presentaties struikel je bijna over het woord AIen de eindeloze hoeveelheid toepassingen, zeker binnen automotive. Het is duidelijk: AI is niet langer ‘iets voor erbij’, maar een fundament onder hoe onze branche zich ontwikkelt.

Tijdens de lunch sprak ik met onze eigen Nederlandse automotive AI-goeroe, Maarten Bekkers, over de nieuwste ontwikkelingen binnen AI én binnen zijn bedrijf Novaco. Oké, Maarten en ik zijn vrienden, dus dat praat misschien wat makkelijker – maar de boodschap blijft hetzelfde: AI gaat sneller dan ooit, en wie nu nog wegkijkt, mist straks definitief de aansluiting.

Ook bij de Ligier Store en de Experience Store Doesburg zetten we stevig in op AI: we gaan de AI van Novaco AI integreren in Walcu voor WhatsApp, en we gebruiken hun AI ook op de website zelf. Daarnaast analyseert Calldrip AI alle gesprekken binnen Walcu, coacht onze medewerkers én vat alles automatisch samen. Met Broadcasting Calldrip benaderen we bovendien alle ‘oude’ leads opnieuw via SMS, een schoon kanaal zonder platformregels, maar met een bijzonder hoge attentiewaarde en helaas nog een laag replywaarde.

En het mooiste is: Walcu legt daar zijn eigen AI-laag weer bovenop. Alle data – van Calldrip, van Novaco en uit onze eigen processen – komt samen in één omgeving, waardoor we realtime inzicht krijgen in prestaties, gedrag en opvolging.

AI is dus niet op komst in automotive. Het is er al. De enige vraag is: wie gebruikt het om voorop te lopen, en wie blijft straks met vertraging achter?

Juist door als dealer actief mee te doen aan pilots en nieuwe mogelijkheden, zoals die van Maarten Bekkers, zonder alleen maar naar de ROI op korte termijn te kijken, zie je waar de echte voorsprong ontstaat. Ook als relatief kleine dealer kun je daardoor sneller schakelen en de markt vóór blijven.

We bewegen richting Web 4.0: het conversational web, waarin AI niet langer een tool is, maar de interface waarmee klanten met bedrijven communiceren. Novaco loopt daarin duidelijk voorop. Het mooie is dat het niet alleen werkt met Walcu, ook partijen zoals LEF van UnameIT doen vanaf het eerste moment mee namens hun klanten.

Wat betekent dit nu concreet voor dealers en remarketingbedrijven? De manier waarop leads binnenkomen én worden opgevolgd radicaal gaat veranderen. Binnen een jaar praat de klant niet meer met een formulier of tegen een chatbot, maar gewoon met jouw bedrijf alsof het een medewerker is — 24/7, realtime, persoonlijk en altijd met context. De eerste dealers die dit serieus omarmen, gaan niet méér leads genereren, maar meer conversie uit dezelfde leads halen. Hoe? Door sneller en vooral meer contact te krijgen (de data van Calldrip bewijzen dit al), met minder frictie – Brian Benstockzei het al, de klant wil frictieloos kopen- zonder wachtrij en zonder gemiste kansen.

De achterblijvers zullen het steeds moeilijker krijgen om nog in contact te komen met de klant, en dát is precies waar de keuze voor of tegen groei wordt gemaakt.