Un lead n’est que le point de départ d’un dialogue !

Que faites-vous de votre page de remerciement et de votre message automatique ?

Cela fait plus de vingt ans que je travaille avec les leads en ligne. Ils existent sous toutes les formes : de premier, deuxième et troisième niveau, actifs, passifs, en ligne ou par téléphone. En réalité, peu de choses ont changé au fil des années. Le client cherche des informations, ne les trouve pas, et agit. Ce moment est le point de départ d’un dialogue !

Page de remerciement

Mais comment gérez-vous cela en tant que concession automobile ? Comment remerciez-vous ce client potentiel ? Affichez-vous une jolie page de remerciement qui montre clairement que vous êtes heureux de cette opportunité de dialogue ? Ou la page de remerciement n’est-elle là que pour suivre la conversion dans Google Analytics ? Les pages de remerciement existent sous toutes les formes. Et comme vous le verrez ci-dessous, certaines sont vraiment nulles du point de vue de l’expérience client et de la valorisation.

Contenu du message

Le client potentiel reçoit-il un e-mail, un message automatique contenant un mot de remerciement de la part de la concession, comme premier pas vers le dialogue ? Ou est-ce simplement un message sec, sans âme ni inspiration, qui ne fait que confirmer les données saisies par le client ? Voir l’exemple ci-dessous :

Pourquoi le premier contact est-il si important ?

Si un client pose une question via votre site, cela signifie en réalité : votre site n’a pas répondu à une question. Ce premier pas dans le dialogue est crucial. Il doit mener à un rendez-vous, puis à une vente.
En tant que concession, vous devriez être ravi de ce contact !

Imaginez : un client demande des informations sur un véhicule en stock depuis 365 jours. À quoi ressemble la page de remerciement ? Et l’e-mail qu’il reçoit ? Pouvez-vous l’améliorer ou le rendre plus sympathique, afin que ce client potentiel ait davantage envie de contacter un vendeur ?

Nouvelle étude

Dans l’étude que nous menons actuellement sur les pages de remerciement et les messages automatiques, nous constatons par exemple que nous envoyons un lead en tant que femme, mais que la réponse automatique commence par « Monsieur/Madame ». (voir ci-dessus) Pour une personne sensible à cela, vous commencez la relation avec un handicap. C’est pourtant votre première tentative de dialogue, et la première impression est ratée.

Sans entrer dans les résultats de l’étude, je peux déjà dire ceci : en 2025, il reste encore beaucoup de travail de base à faire pour réussir en ligne. Et certaines améliorations sont vraiment très simples !
Beaucoup de responsables marketing ou commerciaux cherchent la solution miracle pour améliorer les conversions, alors que cela se joue souvent dans les détails.

Ne vous contentez pas d’envoyer un e-mail lors d’une demande : envoyez aussi un SMS ou un message WhatsApp. Laissez le client choisir comment il souhaite répondre. Mieux encore : appelez-le immédiatement – même si cela peut être compliqué un dimanche, par exemple.

J’espère avoir éveillé votre curiosité quant aux résultats de l’étude. Vous en saurez plus la semaine prochaine, lors de la publication de l’article complet.