Pourquoi devrais-je faire de la publicité sur Marktplaats?

C’est la question que m’a posée récemment le propriétaire d’un garage lors d’une réunion. Le concessionnaire, qui propose principalement de belles voitures dans une gamme de prix un peu plus élevée, ne pensait pas que Marktplaats était la bonne plateforme pour son ou ses magasins et son stock.

Je peux répondre à cette question de deux manières : en tant qu’ambassadeur de #marktplaats, je pourrais dire qu’il doit bien sûr faire de la publicité sur Marktplaats, mais alors on tombe un peu dans le discours du « Nous de Canard WC recommandons Canard WC », et ce n’est jamais mon intention. Mon conseil doit être basé sur de vraies données. Quelle a donc été ma réponse ?

Réponses

Tout d’abord, nous, les entrepreneurs automobiles, avons notre propre vision, opinion et parfois une intuition, mais cela ne représente pas le marché. Si huit millions de personnes visitent Marktplaats chaque jour pour chercher n’importe quoi, alors cela reflète la société néerlandaise. Tes clients en font certainement partie. Peut-être ne sont-ils pas à la recherche de ta voiture s’ils cherchent une armoire brocante, mais ils surfent sur la plateforme à la recherche de quelque chose dont ils ont besoin ou qu’ils aiment.

Et s’ils recherchent ensuite une belle BMW X5 de, disons, 2023, où regarderont-ils en premier ? Sur une plateforme qu’ils consultent peut-être tous les quatre ans, ou sur Marktplaats où ils ont encore cherché autre chose hier ? Tu peux deviner la réponse…

Des recherches menées par mes collègues de Marktplaats confirment également cette réponse avec des faits. (étude Norstat) Environ 16 % des visiteurs sur Marktplaats ne consultent aucune autre plateforme que Marktplaats. Ce sont des gens qui recherchent des voitures bon marché, mais aussi cette BMW X5, car Marktplaats est pour eux le moteur de recherche principal à chaque recherche.

Verticaux contre horizontaux

Là où les autres portails sont des verticaux, c’est-à-dire qu’ils proposent uniquement, par exemple, des voitures, Marktplaats est un horizontal. Cela signifie que la plateforme vend de tout – y compris des voitures, qui sont dans plus de 80 % des cas proposées par des professionnels de l’automobile.

Les autres portails recherchent tous le même client et se concurrencent entre eux, sans attirer ces 16 % de visiteurs uniques de Marktplaats. Si tu ne trouves pas cette BMW X5 sur Marktplaats, tu continues ta recherche ailleurs. Pour nous, professionnels de l’automobile, il est d’ailleurs heureux qu’il y ait quatre bons portails, ce qui empêche les prix d’atteindre les proportions anglaises ou allemandes.

La manière de communiquer ne convient pas…

Cependant, ce que ce concessionnaire m’a dit, c’est que la manière de communiquer de Marktplaats ne lui convenait pas. C’est possible, bien sûr. Mais si tu veux vendre plus et plus rapidement, il vaut mieux, en termes de portée, être sur l’autoroute numérique A1 que sur une route nationale numérique. Il faut savoir s’adapter à la plateforme sur laquelle on opère. Regarde les réseaux sociaux. Nous classons TikTok, LinkedIn et Instagram dans la même catégorie, mais la manière de communiquer est totalement différente sur ces trois plateformes. Ce qui te rend performant sur LinkedIn te rendra malheureux sur Instagram.

Les leads sur Marktplaats sont différents, informels et rapides. C’est une plateforme de messagerie directe, et il faut donc y communiquer de cette manière. Ne sois pas formel comme tu le serais en répondant à un e-mail. Si je reçois la même demande via ViaBOVAG et Marktplaats, ma réponse n’est pas la même. Supposons que le client demande si la voiture est encore disponible et quel est le prix le plus bas, alors la réponse via Marktplaats est la suivante :

Super que tu sois intéressé par la Ligier JS60 Dci Sport Ultimate SUN ! 😊 La voiture est actuellement disponible, mais notre stock évolue rapidement. Le prix de vente a été soigneusement fixé en fonction de la valeur marchande et de l’état du véhicule. Nous proposons un prix juste et transparent. Quand serais-tu disponible pour passer et faire un essai ? 🚗 Nous serions ravis de fixer un rendez-vous avec toi !

La même question, répondue via ViaBOVAG :

Merci beaucoup pour votre intérêt. La voiture est actuellement toujours disponible. Tout comme notre partenaire ViaBOVAG, nous travaillons de manière transparente, afin que vous puissiez être certain que le prix a été établi de manière équitable et compétitive — y compris la garantie et un historique d’entretien clair. Le prix affiché est donc le prix que vous payez, sans surprises par la suite. Si vous souhaitez planifier un essai ou poser d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter. Cordialement, L’équipe Experience Store Doesburg

Tu vois qu’on peut parfaitement s’adapter à la plateforme sur laquelle on fait de la publicité. Si tu ne le fais pas, tu ne pourras pas réussir sur Marktplaats avec la même manière de suivre les leads. Le concessionnaire mentionné plus haut a réagi à mes réponses comme suit : « Oui d’accord Paul, mais les leads sont de mauvaise qualité. » C’est une perception, car les vraies données n’étaient pas disponibles. Dans ce cas, je montre volontiers nos données du Ligier Store Doesburg – Experience Center.

Tu peux alors voir que, dans mon cas, les leads provenant d’Autotrack/Gaspedaal sont de la meilleure qualité. 33,3 % se transforment en vente. Pour ViaBOVAG, ce pourcentage est de 29,4 %, et pour Marktplaats de 17,5 %. Donc oui, les leads de Marktplaats sont « moins bons », mais si tu regardes les chiffres, tu vois ceci :

• 183 leads Marktplaats et 32 voitures vendues = 17,5 %
• 18 leads Autotrack/Gaspedaal et 6 voitures vendues = 33,3 %
• 12 leads ViaBOVAG et 5 voitures vendues = 29,4 %

Alors je préfère vendre 32 voitures…

Oui, parfois on pense que ses voitures ne conviennent pas à Marktplaats, mais je dirais : essaie quand même. Adapte ta manière de suivre les leads et examine ce que tu peux — ou dois — améliorer en fonction du caractère de la plateforme sur laquelle tu agis. Tu verras alors que Marktplaats fonctionne aussi pour toi !