Never walk away from an opportunity to talk to a potential customer!

J’ai entendu cette citation en route vers l’Espagne dans l’un des nombreux podcasts que j’ai écoutés pendant les 2 500 kilomètres de trajet. Une phrase simple, mais si puissante quand il s’agit de leads en ligne : Never walk away from an opportunity to talk to a potential customer.

Et pourtant… même en 2025, le lead en ligne reste encore accessoire, alors que c’est le lead le plus important si on veut grandir ! Chaque jour j’espère de nouveaux leads en ligne à l’Experience Store Doesburg. Car c’est ça mon moteur de vente. Je n’ai pas une énorme base de clients dans laquelle puiser, tout doit venir du marketing en ligne. Un formulaire rempli, un appel téléphonique via le site web, un message WhatsApp… peu m’importe comment ils arrivent, tant que je ne rate jamais l’occasion de parler à un client potentiel. Exactement ce que voulait dire ce concessionnaire américain dans ce podcast.

Mais… est-ce que ça s’applique partout ? Non, malheureusement pas.

Je parle trop souvent avec des importateurs et des directions de grandes holdings de concessionnaires qui sont fiers d’une conversion de 9,7% sur les leads. Mieux que les 8,2% de l’année dernière, disent-ils alors. Mais c’est encore 3,3% en dessous du benchmark de 13%. Et ça représente une différence de plus de 30% d’opportunités ratées. Tu as 15 000 leads ? Alors tu laisses donc 450 commandes sur la table. Le département marketing les trouve, mais le département vente ne leur parle pas…

On le verra aussi aux CX Awards, et je l’ai aussi vu dans ma petite étude sur les pages de remerciement chez les concessionnaires. Si le client ne décroche pas directement, ne répond pas tout de suite par e-mail ou WhatsApp, alors beaucoup de vendeurs abandonnent malheureusement tout simplement. Le client n’est donc jamais contacté, alors que c’est justement une telle conversation qui fait la différence.

C’est pourquoi la citation “Never walk away from an opportunity to talk to a potential customer” est si forte. Mais alors il faut vouloir saisir les opportunités.

Bien sûr, l’IA peut aider. Dans Walcu CRM nous construisons des automations qui font qu’on n’oublie aucun lead. Mais la plupart des concessionnaires travaillent encore avec des systèmes obsolètes sans flexibilité. Et beaucoup de managers ? Ils ne voient pas comme leur tâche de contrôler le suivi de leurs vendeurs. Parce que : “Ce sont quand même des adultes ?”. Donc on ne regarde que le budget. Si celui-ci est atteint – ou dépassé – tout est ‘suffisamment bien’.

Mais ‘suffisamment bien‘ est exactement ce qui nous retient. Faire comme tout le monde, faire normal… c’est mortel.

Pour tant de concessionnaires et propriétaires, il y a encore tant à gagner dans le suivi des leads. Mais il faut vraiment le vouloir. Il faut créer chaque jour à nouveau l’opportunité d’entrer en conversation avec le plus de clients potentiels possible. Car c’est là que tout commence.