Een paar bedankpagina’s onder de loep!

Zoals ik in een eerder artikel al schreef: een lead is slechts het startpunt van een dialoog met een potentiële klant. Die klant heeft een aanvraag gedaan, en dat is jouw eerste kans om actief de dialoog aan te gaan, via de bedankpagina en de autoresponder. Hoe klein de inspanning via zo’n pagina ook lijkt, het effect kan groot zijn. Het mooie is bovendien dat je zo’n pagina maar één keer goed hoeft neer te zetten voor alle leads die volgen. De bedankpagina op je eigen website heb je zelf onder controle, in tegenstelling tot bijvoorbeeld die van Marktplaats.

De meeste formulieren op je website waar leads uit voortkomen, vragen om een aantal gegevens: geslacht, voor- en achternaam, e-mail en telefoonnummer zijn het meest voorkomend en het belangrijkst. Als we deze informatie als uitgangspunt nemen, wat mag de lead dan verwachten van de bedankpagina? Met de variabelen man/vrouw en achternaam lijkt het toch logisch dat de dialoog start met:

“Geachte meneer De Vries, wat leuk dat u bij ons een aanvraag heeft gedaan voor onze Ligier JS60!”

De vraag stellen, is de vraag beantwoorden. Zelf doe ik het bij onze Ligier Store Doesburg ook niet, maar net even anders. De klant krijgt een leuke bedankpagina te zien met een video (zie hieronder). Daarnaast ontvangt hij een persoonlijke e-mail, een sms en een WhatsApp-bericht en, tijdens kantooruren, binnen een minuut na het insturen van zijn vraag, ook nog een belletje. Het lijkt veel, en dat is het misschien ook, maar het werkt.

Ik heb de bedankpagina’s van de grootste dealerholdings eens bekeken. Kunnen we daar iets van leren?

Van de tien dealerholdings zijn er negen die niets doen met de beschikbare variabelen. Niet met de naam, het geslacht of de auto waarvoor interesse is getoond. Hoe leuk zou het zijn als de auto waarin je geïnteresseerd bent in beeld komt met je naam erop, misschien zelfs met een strik eromheen? Je kunt, en moet, een beetje creatief zijn!

De enige dealer die wel gebruikmaakt van de variabelen, heeft de volgende pagina

Inderdaad, het trekt nog steeds geen volle zalen, maar het is 100% beter dan de negen andere pagina’s. En het bedrijf laat in ieder geval zien ermee bezig te zijn. Iedereen die weleens iets bij Coolblue heeft besteld, weet dat daar de bedankpagina het startpunt is van de klantervaring bij Coolblue. Waarom zou dat niet in onze branche kunnen? Veel potentiële klanten zullen zo’n pagina misschien niet missen, maar als je er aandacht aan besteedt en er iets leuks van maakt, dan heb je wel degelijk iets waarmee je je onderscheidt van de rest.  En zoals je hebt kunnen zien: de lat ligt niet heel hoog….