Een lead is slechts het startpunt van een dialoog!

Wat doe je met je bedankpagina en autoreply?

Ik houd me al meer dan twintig jaar bezig met online leads. Die bestaan in allerlei soorten: eerste-, tweede- en derdelijnsleads, actieve en zelfs passieve, en natuurlijk online of telefonisch. Eigenlijk is er in al die jaren niet veel veranderd. De klant zoekt informatie, vindt die niet, en onderneemt actie. Dat moment is het startpunt van een dialoog!

Bedankpagina

Maar hoe ga je daar als autobedrijf mee om? Hoe bedank jij die potentiële klant? Laat je een leuke bedankpagina zien, waarmee je duidelijk maakt dat je ontzettend blij bent met deze kans op een dialoog? Of is de bedankpagina er alleen om voor Google Analytics de conversie af te vangen? Bedankpagina’s zijn er in allerlei soorten en maten. En zoals je hieronder ziet, zijn ze soms behoorlijk kansloos als het gaat om klantbeleving en waardering.

Krijgt de potentiële klant bijvoorbeeld een e-mail, een autoresponder met daarin een bedankje van het autobedrijf, als eerste aanzet tot de dialoog? Of is het slechts een droog mailtje, zonder franje of inspiratie, waarin alleen de gegevens worden bevestigd die de klant zojuist heeft ingevuld? Zie onderstaand voorbeeld:

Waarom is het eerste contact belangrijk?

Als de klant via je website een vraag stelt, betekent dat eigenlijk: je website heeft een vraag niet beantwoord. Die eerste stap in de dialoog is belangrijk. Hij moet leiden tot een afspraak, en uiteindelijk een deal. Je zou als autobedrijf dus heel blij moeten zijn met dat contact!

Stel je voor: een klant vraagt informatie aan over een voorraadauto die al 365 dagen staat. Hoe ziet de bedankpagina eruit? En de e-mail die de klant ontvangt? Kun je die opwaarderen of leuker maken, zodat die potentiële klant meer zin krijgt in contact met de verkoper?

Nieuw onderzoek

In het onderzoek dat wij momenteel uitvoeren naar bedankpagina’s en de autoresponders komen we bijvoorbeeld tegen dat we een lead insturen als vrouw, maar dat de autoresponder reageert met ‘Geachte heer/mevrouw’. (zie hierboven) Bij iemand die daar gevoelig voor is, sta je meteen met 1-0 achter. Het is immers jouw eerste aanzet tot een dialoog, en die eerste indruk is ruk.

Zonder in te gaan op de uitkomsten van het onderzoek, kan ik nu al zeggen: anno 2025 hebben we nog heel veel hygiënewerk te verrichten om online succesvol te zijn. En sommige aanpassingen zijn zo ontzettend eenvoudig! Veel marketing- en salesmanagers zijn op zoek naar de ‘silver bullet’ die conversie verhoogt, terwijl het vaak zit in simpele dingen.

Stuur bij een aanvraag niet alleen een e-mail, maar ook een sms of WhatsApp. Laat de klant zelf bepalen waarop hij reageert. Beter nog: bel direct, al is dat natuurlijk lastig op bijvoorbeeld een zondag.

Ik hoop dat ik je nieuwsgierig heb gemaakt naar de resultaten van het onderzoek. Meer daarover lees je volgende week, als het volledige artikel verschijnt.