Wenn die Rechtsabteilung das Sagen hat!

Bei #DCDW arbeiten immer mehr Unternehmen in Europa mit uns und Calldrip zusammen! Das ist gute Nachrichten für uns. Mit diesen Erweiterungen kommen jedoch auch Herausforderungen. Schließlich haben deutsche, belgische und französische Händler alle ihre Fragen und Bemerkungen zu Herausforderungen, die wir alle haben.

Die Herausforderung besteht darin, dass wir Leads schneller als je zuvor nachverfolgen müssen. Das erwartet der heutige Kunde; er will eine Antwort. Und schnell. Ein eingereichter Lead ist im Grunde eine Frage, die noch nicht beantwortet wurde. Die Antwort muss daher schnell vom Verkäufer gegeben werden, und Calldrip bietet hier oft eine helfende Hand.

Direkt antworten

Mit Calldrip hast du die Möglichkeit, den Anruf entgegenzunehmen, die Gespräche zu bewerten und darauf deine Verkäufer zu coachen. Das ist ein Vorteil, aber auch notwendig, um besser zu werden. Jedes Callcenter in Europa arbeitet dabei vollständig gemäß DSGVO, aber nicht jeder will das schon…

Wenn die Rechtsabteilung das Sagen hat

Viele Händler-Holdings im Ausland werden von Rechtsabteilungen regiert, die jeden Fortschritt unter dem Deckmantel von Legal blockieren können. Betrachte es einmal so: Wenn du 100 Anwälte fragst, ob es sicher ist, eine stark befahrene Straße zu überqueren, könnten 50 sagen, es sei sicher, sofern man die Verkehrsregeln einhält – nur bei grün überqueren, usw. Die anderen 50 sagen vielleicht, es sei sicherer, gar nicht zu überqueren, weil man sonst überfahren werden könnte… Beide haben Recht…

Unterschiede

Ich merke in meinen Kontakten mit Händler-Eigentümern in den Niederlanden und im Ausland, dass es klare Unterschiede gibt. Die meisten Händler in unserem Land schauen darauf, was möglich ist. Zum Beispiel: Wie kann man Menschen coachen, und wie können wir messen, was mit den Chancen passiert? Im Ausland ist es oft anders. Dort hat legal das Sagen, und wenn sie sagen, es sei sicherer, nicht zu überqueren, dann werden keine ‘neuen’ Dinge gemacht, nichts passiert, und du verpasst Fortschritt. Jetzt, wo ich mehr in Deutschland und Frankreich tätig bin, sehe ich, dass wir als kleines Land im Bereich Online-Automotive viel weiter sind, wenn es darum geht, neue Lösungen für neue Probleme zu entwickeln. Wir schauen viel mehr auf das, was möglich ist.

Lösung

Eine Lösung habe ich nicht sofort parat, außer dass, wenn ich mit diesem Thema konfrontiert werde – z. B. beim Einsatz von KI – die Rechtsabteilung dieses französischen Händlers bremst. Offenbar habe ich unsere Dienstleistungen falsch erklärt. Ich habe es zu sehr als Werkzeug dargestellt und zu wenig als Vorteil für den Händler. Denn wenn der Vorteil für den Händler groß genug ist, ändert sich das Gespräch mit Legal. Dann geht es plötzlich um ‘was möglich ist’ statt ‘ist das erlaubt’? Wer herrscht in deinem Unternehmen? Legal oder der Wille, sich zu verbessern und zu wachsen?