Walcu, das Lead-Management-System für unabhängige Autohäuser!

Das universelle Autohaus und das Verfolgen von Online-Leads… das ist oft eine ausgezeichnete Kombination! Schließlich sind die meisten universellen Autohäuser klein und übersichtlicher als beispielsweise ein Händlerunternehmen mit mehreren Niederlassungen. Leads werden im Allgemeinen in der ersten Linie besser aufgegriffen, es mangelt jedoch oft an Einsicht, und das zweite und dritte Nachverfolgen der Leads ist häufig problematischer.

Walcu CRM jetzt in den Niederlanden und Belgien verfügbar!

Inzwischen arbeiten wir seit einem Jahr mit Walcu CRM, einem europäischen Lead-Management-System, das wir im Ligier Store und Experience Store Doesburg verwenden. Ein Jahr des Anpassens, Entwickelns und Weitermachens, mit der Erkenntnis, dass es nie abgeschlossen ist. Jetzt ist die Zeit reif, Walcu unabhängigen Autohäusern in den Niederlanden und Belgien vorzustellen.

Was macht Walcu

Walcu ist ein Lead-Management-System, das alle Online- und Telefonleads in ein übersichtliches System einfügt und sofort sichtbar macht, mit welchen Leads Kontakt aufgenommen wurde und welche nicht, und was der nächste Status ist.

Darüber hinaus ist Walcu ein Marketing-Automatisierungstool mit Möglichkeiten zur Pflege und Verfolgung “älterer” Leads. Auch bestehende Verkaufs- und Servicekunden werden von Walcu nicht vergessen!

Zuletzt ist Walcu ein leistungsstarkes Power BI! Mit anderen Worten, Sie können jeden Bericht erstellen, den Sie so ziemlich haben möchten. Möchten Sie wissen, wo Sie sich verbessern können? Was Ihr ROI ist? Und was die nächsten Schritte in der Nachverfolgung sein könnten? Walcu hilft. Kurz gesagt, es ist ein Lead-Management-System, ein Marketing-Automatisierungstool und ein Power BI in einem.

Die Aktionsliste

Wir beginnen bei Walcu mit der Aktionsliste. Diese Liste enthält alles, was ein Verkäufer tun muss. Welche neuen Online- und Telefonleads gibt es? Welche Antworten sind auf E-Mails, SMS und WhatsApp eingegangen, und welche Aufgaben gibt es? Ist die Aufgabenliste “sauber”? Dann ist alles erledigt! Hier ist ein Beispiel für die Aktionsliste:

Es gibt einen Showroom-Termin, eine Aufgabe für den Verkäufer und einen eingehenden Anruf von acht Sekunden von Kunde A. Darüber hinaus gibt es eine Aufgabe für Kunde X und einen verpassten Anruf, der nachverfolgt werden muss. Alles ist drin!

Außerdem gibt es eine offene Aufgabe für Kunde Y, um einen Gesprächsbericht hinzuzufügen, und es gibt einen verpassten Anruf von einem anonymen Anrufer. Alles Dinge, die ein Verkäufer wissen möchte und auf die er reagieren muss!

Lead-Management-System

Für die meisten universellen Autohäuser ist das Lead-Management-System der Kern und der Grund, warum Walcu die richtige Lösung für alle ist! Viele Autohäuser verfolgen Leads mit Hilfe von Markierungen in Outlook-E-Mails und werden jede Lead von dort aus beantworten. Reagiert der Kunde, wird er behalten; reagiert er nicht, wird er oft vergessen. Nicht bewusst, sondern weil der Überblick fehlt.

Walcu funktioniert anders! Erstens kommen alle Leads über die bekannten Schnittstellen (Lead-Kopplung Hexon, JSON usw.) in Walcu. Dies ist im folgenden Überblick sichtbar:

Alle Spalten können so angepasst werden, dass sie das zeigen, was Sie sehen möchten. Derzeit ist die Reihenfolge wie folgt:

• Name des Verkäufers
• Eingangsdatum
• Kundenname
• Kunden-E-Mail
• Kunden-Telefonnummer
• Status
• Unterstatus
• Kampagne/Quelle
• Medium

Diese Spalten und die Reihenfolge der Informationen können angepasst werden. Was für mich wichtig ist, ist für

Die Detailseite des Leads

Wenn auf den Lead geklickt wird, erscheinen sofort und übersichtlich alle relevanten Informationen. Das folgende Bild ist über dem Falz. Links sind die Informationen über das Auto, an dem der Kunde interessiert ist, sichtbar. Auch die Quelle (zum Beispiel eigene Website) und die Kampagne, die den Lead zur Quelle geführt hat, werden angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: https://www.dcdw.nl/een-nieuwe-manier-van-leads-opvolgen-met-walcu/

Und: https://www.dcdw.nl/waarom-er-een-standaard-moet-komen-voor-het-doorsturen-van-leads/

Auf der rechten Seite stehen Informationen des Kunden, wobei in der idealen Welt der Name, die E-Mail-Adresse und auch die Mobilnummer bekannt sind. Sind diese Informationen verfügbar, kann direkt aus Walcu heraus über Calldrip mit dem Kunden telefoniert werden. Auch kann Kontakt über SMS, WhatsApp und E-Mail gesucht werden.

Das Wichtigste an Walcu ist, dass alle Kommunikation, unabhängig vom Medium (SMS, WhatsApp, Telefon und E-Mail) und einschließlich der Antwort des Kunden, in Walcu sichtbar ist! Es ist also nicht erforderlich, WhatsApp-Nachrichten über ein privates Telefon zu senden oder E-Mails über Outlook zu beantworten! Alles läuft über Walcu!

Oben ein WhatsApp-Gespräch zwischen dem Verkäufer und dem Kunden. Jeder im Autohaus kann sehen, worüber gesprochen wurde! Darunter die E-Mails mit einem Überblick darüber, ob die Nachrichten gelesen wurden oder nicht!

Jede Form der Kommunikation kann über Walcu erfolgen, so dass genau nachvollziehbar ist, mit welchem Kunden Kontakt bestand oder nicht. Hat der Kunde die E-Mail gelesen, aber nicht geantwortet? Dann kann automatisch eine Aufgabe erstellt werden, um den Kunden erneut anzurufen oder zu mailen. So etwas ist nur möglich, wenn mit einem System gearbeitet wird, das senden und empfangen kann!

Intelligente Verknüpfungen

In Walcu gibt es viele interessante und bekannte Schnittstellen aus dem Markt. Natürlich ist die Lead-Verknüpfung von Hexon vorhanden, so dass wir praktisch

alle Leads aus dem Markt erhalten können, aber wir sind auch an die bidirektionale Verknüpfung von Marktplaats, Calldrip und Autotelex angeschlossen!

Calldrip

Natürlich fehlt unser eigenes Calldrip-System nicht! Calldrip sorgt dafür, dass der potenzielle Lead sofort vom Verkäufer angerufen wird. Calldrip erhält die Lead-Informationen in Echtzeit von Walcu. Findet ein Gespräch statt? Dann sendet Calldrip das Gespräch zurück an Walcu. Das bedeutet, dass jedes Gespräch und alle Informationen zu diesem Gespräch über Calldrip zurückgegeben werden, einschließlich der Reaktionszeit, wer den Anruf entgegengenommen hat und der Zusammenfassung des Gesprächs. Siehe unten.

So entsteht ein vollständiger Überblick über alle Gespräche, die der Verkäufer mit dem potenziellen Kunden geführt hat. Und nicht nur das erste Gespräch, sondern alle eingehenden und ausgehenden Gespräche, die über die Klick-zum-Anruf (Anrufschaltfläche) zustande kommen.

Calldrip bietet auch eine automatisierte Nachverfolgung per SMS! Das bedeutet, dass, wenn ein Workflow erstellt wurde (siehe Marketing-Automatisierung), Calldrip die Arbeit übernimmt. Der Kunde kann vollständig automatisiert nachverfolgt werden, und das Ansprechen nicht erreichter Leads kann übernommen werden. Alles ist zu 100 % KI-gesteuert und zu 100 % automatisiert. Wenn der Kunde wieder Interesse zeigt, liegt es an dem Verkäufer, weiter voranzukommen.

Autotelex

Natürlich gibt es eine Verknüpfung für Autotelex. In Walcu können in einem eigenen Template Angebote erstellt werden, siehe unten unser Template. Kunden können das Angebot digital unterschreiben, natürlich kann dies auch mit einem Stift im Showroom erfolgen.

Viele Angebote beinhalten ein Inzahlungnahme-Fahrzeug! Dafür wurde eine Verknüpfung mit Autotelex erstellt! In der Walcu-Umgebung kann ein Bewertungs-Tab geöffnet werden. Sobald das Kennzeichen und der Kilometerstand eingegeben sind, erledigt die Verknüpfung mit Autotelex den Rest! Abhängig davon, wie Autotelex verwendet wird, aber durch die neue Plattform von Walcu und Autotelex können praktisch alle Funktionen von Autotelex in Walcu ausgeführt werden, siehe auch das folgende Beispiel!

Die Bewertung kann direkt und ohne zusätzliche Arbeiten in ADS von Autotelex oder in den verschiedenen Bewertungskanälen von Autotelex verwendet werden.

Marketing-Automatisierung

Was ist Marketing-Automatisierung laut Wikipedia?

Marketing-Automatisierung ist eine auf Software basierende Methode zur Automatisierung von Marketing- und Verkaufsprozessen. Benutzerprofile werden aufgrund ihres Nutzerverhaltens mit Informationen angereichert, um automatisierte Kampagnenprozesse für individuelle Kommunikation aufzubauen.

Und genau das ist mit dem Basispaket von Walcu möglich. Es ist keine zusätzliche Tool oder Abonnement erforderlich, die oben genannte Funktionalität ist Teil des Basispakets!

Wie funktioniert es?

Angenommen, es gab Kontakt mit einem potenziellen Kunden für ein neues (gebrauchtes) Auto. Der Kunde ist sehr interessiert, befindet sich aber noch in der Orientierungsphase. Die Vereinbarung besteht darin, sich gegenseitig auf dem Laufenden zu halten, bis der Kunde wirklich bereit ist, eine Entscheidung zu treffen. Bei Neuwagen oder in unserem Fall “Leichtkraftfahrzeugen” verwenden wir das System beispielsweise bei der Anforderung eines Prospekts.

Intelligente Workflows

Der Kunde erhält dann einen ‘Workflow’. Im Ligier Store Doesburg – Experience Center nennen wir diesen Workflow einen ‘Farmer-Status’. Das bedeutet, dass der Kunde ‘Bewässerung’ benötigt, um ihn zu einem echten Kunden heranwachsen zu lassen. Wir senden also alle zwei Wochen Informationen über unseren Laden und unsere Produkte. Dies sind nach eigenem Design gestaltete Nachrichten, die im Workflow enthalten sind. Dies können E-Mails sein, aber auch SMS- oder WhatsApp-Nachrichten!

Ein weiteres Beispiel: Ein Lead trifft ein, im Ligier Store Doesburg haben wir dann einen Workflow eingerichtet, der wie folgt aussieht:

• Calldrip aktivieren (ausgehende Anrufe also)
• E-Mail senden (automatisch)
• WhatsApp-Nachricht senden (automatisch)

Reagiert der Kunde nicht, wird ihm nach mehrmaligem Anrufen der Status ‘Kein Kontakt’ zugewiesen. In dieser Phase erhält der Kunde beispielsweise während sechs Wochen verschiedene Follow-up-E-Mails, SMS- und WhatsApp-Nachrichten, um mit uns in Kontakt zu treten, damit wir ihm helfen können. Dies ist keine Handarbeit. Sobald alle Informationen einmal eingegeben wurden, werden alle Nachrichten automatisch an den Kunden gesendet.

Dies geschieht anhand eines Workflows. Im Basisset sind zwei aktiv, die anderen können die meisten Benutzer selbst aktivieren und anpassen.

Auch nach der Lieferung?

Die gleiche Automatisierung kann auch für Auslieferungen eingesetzt werden! Sobald ein Auto verkauft ist, kann ein Workflow mit verschiedenen Schritten erstellt werden. Hier sind einige Beispiele:

• Auto polieren
• WO erstellen
• Auto technisch fertig
• Termin für die Lieferung vereinbaren
• Lieferung
• Glücklicher Anruf 7 Tage
• Glückliche E-Mail nach 365 Tagen

All diese Dinge können mithilfe dieses Tools automatisiert werden, sodass sowohl der interne als auch der externe Kunde Benachrichtigungen, E-Mails, SMS- oder WhatsApp-Nachrichten erhalten.

Dieses Standard-Tool bietet viele Möglichkeiten. Fast alles in Bezug auf Leads und Kunden kann in Walcu automatisiert werden. Und es spielt keine Rolle, ob es sich um einen Verkaufs-, Service- oder Mietkunden handelt.

Power BI

Power BI ist ein Programm von Microsoft und ein Sammelbegriff für ein leistungsstarkes Reporting-Tool! Das System bietet nicht nur einen Standardbericht, sondern jede Art von Berichterstattung, die sich ein Autohaus wünschen kann. Im folgenden Bildschirmfoto sehen Sie einen Bericht des Ligier Store Doesburg. Das Dokument heißt “Heute” und ist daher eine Übersicht über das, was heute online und in der Lead-Nachverfolgung passiert ist. (Datensatz jetzt von einem Monat)

Ich kann alles sehen, was ich für wichtig halte, und ich kann alles anklicken, um weitere Hintergrundinformationen zu diesen 117 Leads zu erhalten. Es ist auch möglich, einen Überblick über einen Monat zu erhalten! Siehe unten.

Ich höre Sie sagen: “Ich möchte wissen, woher meine Leads kommen”. Auch das ist sichtbar, ich kann sogar einen Bericht erstellen. Siehe unten:

Mit anderen Worten, alles ist transparent. Den ROI der Marketingbemühungen berechnen? Die Nachverfolgung der Verkäufer? Alles kann in klaren Berichten transparent gemacht werden. Sie stellen einfach Ihre eigenen Berichte zusammen!

Für unabhängige Autohäuser

Walcu CRM ist hervorragend geeignet für das unabhängige Autohaus! Natürlich auch für den Händler. Als Ligier Store verwenden wir das System natürlich auch! Allerdings führen viele unabhängige Autohäuser die Lead-Verfolgung mit Excel- oder Outlook-Listen durch, und dafür bietet Walcu nun eine einfache und erschwingliche Alternative!

Wir verwenden Walcu mittlerweile seit über einem Jahr und haben umfangreiche Erfahrung mit allen Optionen und Möglichkeiten des Systems. Das befähigt uns am besten, das unabhängige Autohaus zu unterstützen!

Die Kosten sind gering. Die Grundlizenz von Walcu gibt es ab 99 € pro Lizenz pro Monat! Interessiert an einer Demo? Lassen Sie es uns unter paul@dcdw.nl wissen, und wir helfen Ihnen gerne!