Live Store 3.0 jetzt bei Experience Store Doesburg!

Vor vielen Jahren, ich glaube, es war vor mehr als zehn Jahren, saß ich an einem Montagmorgen, dem letzten Morgen der NADA in Las Vegas, in einem der letzten Workshops dieses Jahres. Es war fast niemand mehr da; die meisten bauten bereits ab. Das Thema dieses Workshops erschien mir interessant. Es ging, und ich kann mich noch sehr gut daran erinnern, um den nächsten Schritt, den Fiat in Brasilien beim Online-Autoverkauf gemacht hatte.

Für mich als Inhaber von Nieuweautokopen.nl schien das ein spannendes Thema zu sein. Sie sprachen über den „Fiat Live Store“, siehe dieses Video.

Und ich hatte bereits darüber in einem Artikel geschrieben.

Als ich vor drei Jahren in Doesburg mit der Ligier Store Doesburg – Experience Center startete, hatte ich auch das Ziel, einen Live Store einzurichten. Genau wie Fiat, aber eine bessere Version des Stores, den wir damals bei Nieuweautokopen.nl hatten, inklusive Live-Kamera und Chat. Unsere Doesburg-Version funktionierte damals wie folgt:

Mit einem einfachen Klick wurde ein Facetime- oder WhatsApp-Videoanruf gestartet. Es funktionierte gut; einige Leute nutzten es und wir haben sogar Autos darüber verkauft. Facetime nutzen wir ohnehin oft bei eingehenden Gesprächen mit spezifischen Fragen zu einem Auto. So können wir die Frage direkt am Auto beantworten.

Inzwischen machen wir es anders, und noch besser, kann ich sagen! Unser neuen „Live Store“ kann man sogar verfolgen! Lassen Sie mich erklären, was ich damit meine.

Jeder Facetime- oder WhatsApp-Videoanruf ist super, aber im LMS nicht nachverfolgbar. Dass es einen „Lead“ gibt, ist unbekannt, und wie viele Gespräche die Verkäufer mit diesem Lead geführt haben, ist ebenfalls unklar! Dabei läuft jedes Gespräch, jede WhatsApp-Nachricht, E-Mail, jeder Anruf — eingehend und ausgehend — über Walcu. Außerdem konnten wir die CTA-Schaltfläche nicht richtig einsetzen; sie war nur auf einer Seite zu finden, die man erst suchen musste…

Vidify360

Die Lösung heißt Vidify360! Dies ist eine App, mit der ich an den richtigen Stellen eine CTA-Schaltfläche platzieren kann, zum Beispiel auf der VDP-Seite, wie unten zu sehen. Sie steht neben der normalen CTA-Schaltfläche, und auch die mobile Version hat diese Schaltfläche. Zwei CTA-Schaltflächen finde ich persönlich schon viel… manchmal zu viel. Die Schaltfläche ist „aus“ und daher zu den von uns eingestellten geschlossenen Zeiten nicht sichtbar. Innerhalb der Öffnungszeiten kann der Kunde einfach darauf klicken!

Das Gespräch wird wie jedes andere Gespräch eingerichtet, über WhatsApp-Video oder Facetime, was heutzutage üblich ist. Facetime ist inzwischen so gut etabliert, dass es Zeit für den nächsten Schritt ist. Dank Vidify360 kann ich verfolgen, wie viele Leads ich erhalte, siehe unten. Diese Leads können an Walcu weitergeleitet werden, und die Technologie von Calldrip/Walcu kann die Audiodateien in Text umwandeln. CallScoring von Calldrip erstellt dann eine Zusammenfassung dieses Textes und setzt automatisch die nächsten Schritte in Walcu. Alles ist vollständig sichtbar und transparent!

Also: von einer Kamera am Kopf zu einem Werkzeug, das man täglich in der Hand hat — dem Telefon — zu einer transparenten Art der Lead-Nachverfolgung. Das ist ein Live-Gespräch mit Vidify360!